要创建一个可以与用户(也指访客、当事人，以下统称用户)有效交流的网站，必须考虑到与您交流的用户，理解用户的需求对我们决定网站的内容、信息量、用户以及内容结构至关重要。

　　用户不是被动的接受网站提供的信息，所有人都会不断的根据自身经验和猜测来理解自己在屏幕上看到的内容，即使我们使用的是相同的语言，但是每个人的理解到的字面含义也不会完全相同。

　　一个成功的网站内容规划会以他们的用户为中心

　　一、用户需求：

　　1. 在规划网站内容的过程中牢记用户有哪些特征?

　　2. 他们为什么来看您的网站?

　　3. 他们有哪些问题、疑虑和带着什么任务来访问您的网站?

　　4. 他们处在何种背景之下?

　　正确理解用户的需求可以帮助您以用户的语言和方式规划他们所需要的内容。弄清访问者的目的，有助选择和组织内容，使内容更加贴合用户的目标，以及传递给客户有用信息。

　　二、如何获取和利用“用户及其使用网站原因的信息”?

　　1. 列出主要用户

　　2. 收集用户信息

　　3. 列出每个用户的特征

　　列出主要用户

　　列出主要用户时要从这个角度考虑：提及网站上的内容时，人们是如何给他们定义的?

　　例如：

　　律师、当事人、法官、受害人

　　也可以从另外的角度考虑：

　　经常需要法律顾问服务的人，偶尔需要法律顾问服务的人

　　本地访客，外地访客

　　法律需求者，浏览者

　　请注意上面我们说的都是指人，不要将部门或者机构、单位划为用户。

　　三、收集用户的信息

　　理解用户从“为用户考虑做起，但是这还远远不够，只有对用户和他们的真实情况进行深入的研究，你才会了解他们是什么样的人，他们有什么目的和需求，以及如何为他们编写网站内容”

　　在这里为律师朋友提供一些建议来了解用户，尽量做好所有的事情，其中观察用户，倾听用户心声，与网站潜在用户进行交流最为有效。

　　考虑网站的使命，网站为哪些人服务，要协助这些人完成什么工作?

　　让网站用户填写简短的问卷，询问有关他们自身使用网站的原因，是否在网站上找到所需内容等方面问题。

了解更多：怎样的网站才能留住用户？